В городе Уфа Российской Федерации состоялось заседание Рабочей группы по внедрению принципов клиентоцентричности в деятельность налоговых служб государств – участников СНГ.
Как сообщает Государственная налоговая служба, в заседании приняли участие представители налоговых органов Азербайджана, Армении, Беларуси, Казахстана, Кыргызстана, России, Таджикистана, Узбекистана, а также представители Исполнительного комитета СНГ.
В ходе заседания участники обсудили вопросы совершенствования налогового администрирования, повышения качества государственных услуг, развития цифровых сервисов, применения технологий искусственного интеллекта, улучшения каналов обратной связи с налогоплательщиками и подготовки кадрового потенциала налоговых органов.
Особое внимание было уделено обмену практическим опытом внедрения клиентоцентричных подходов и формированию единой культуры взаимодействия налоговых служб с гражданами и бизнесом.
Кыргызская сторона представила информацию о действующей системе обратной связи с налогоплательщиками, применении видеофиксации в единых окнах обслуживания как инструмента повышения качества и прозрачности государственных услуг, а также о реализации стратегических документов Государственной налоговой службы, направленных на развитие клиентоцентричности.
Кроме того, участники рассмотрели вопрос разработки совместной программы обучения сотрудников налоговых органов стран СНГ для формирования единых подходов в развитии клиентоориентированной культуры.
Отмечается, что Рабочая группа была создана в 2022 году в рамках Координационного совета руководителей налоговых служб государств – участников СНГ. Ее основная задача — изучение и распространение лучших практик в сфере налогового администрирования, развитие современных подходов и повышение эффективности взаимодействия налоговых органов с налогоплательщиками.
